Envío y preguntas frecuentes

Envío y preguntas frecuentes

¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen el peso total del pedido y del destino.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte está incluido en aquellos pedidos superiores a 900 € (1)

Aquellos pedidos inferiores a 900 € tendrán un coste de envío en función del peso del pedido final.

(1) Excluye Ceuta, Melilla, Balerares y Canarias

¿Cuál es el plazo e entrega?

En condiciones normales, el plazo de entrega será de 1-3 días laborales. En cualquier caso y para una mayor seguridad, rogamos nos contacten para confirmar el plazo para cada pedido. Si haces el pedido por la mañana, será más probable que podamos tramitar el pedido ese mismo día, con lo que todo irá más ágil. Los plazos de envío se ofrecen según destino en cada pedido, seleccionándose en ese momento las modalidades disponibles según operadores, pesos, volúmenes y destinos.

¿Enviáis vuestros productos al extranjero?

En estos momentos, sólo aceptamos pedidos de España. Para otros países, por favor envíenos un email a info@sidraysidras.com con un pre-pedido. Por favor incluya la dirección completa de envío y sus datos personales. Nos pondremos en contacto con usted con una cotización de envío antes de procesar el pedido..

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza perecedera, muchos de nuestros productos tienen un stockaje limitado. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente cancelando el pedido.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

Puedes indicarlo en el campo “observaciones”, así como todo lo que nos pueda ayudar a servirte de forma más evidente. Te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete. La entrega la realizará en la mayoría de los casos, una agencia de transportes que tienen sus particularidades y generalidades, por lo que esperamos que entiendas que no podemos controlar todo el proceso de tu pedido personalmente, aunque todo lo que podamos hacer, siempre se hará por nuestra parte.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega habitual es de lunes a viernes, de 8 h a 19 h.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@sidraysidras.com

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. SIDRA&SIDRAS correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@sidraysidras.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografia del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. SIDRA&SIDRAS correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@sidraysidras.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte en este caso de la devolución correrán por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@sidraysidras.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en info@sidraysidras.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total. Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.

En cualquier caso, por favor contáctanos en info@sidraysidras.com .

¿Es seguro el pago con tarjeta?

SIDRA&SIDRAS te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en SIDRA&SIDRAS, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y SIDRA&SIDRAS no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

SIDRA&SIDRAS respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Las oficinas y almacén de SIDRA&SIDRAS están situados en:

SIDRAYSIDRAS

C/ del Cierzo 1 (Pol. Ind. San José de Valderas)

28918 - Leganes - Madrid

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles y flexibles en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@sidraysidras.com . También estamos a tu disposición en el teléfono 91 314 21 65 - 91 304 14 95

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